Работает с клиентской базой — CRM-системой, в которой находятся личные данные клиентов. Его основная задача — создать для них персонализированное, эксклюзивное предложение. Для этого он сначала собирает базу, а затем разделяет клиентов на различные сегменты. Для каждого такого сегмента он разрабатывает свою маркетинговую стратегию и автоматизирует коммуникацию между клиентом и компанией.
Рассылки с подборками товаров, на основе ваших покупок, и скидки на день рождения — это как раз результат работы CRM-маркетолога.
С помощью CRM-систем можно анализировать действия существующих или потенциальных клиентов и на основе этих данных улучшать взаимодействие с ними.